Ziele und Mehrwerte:
Die drängendsten Herausforderungen im Kundenservice der teilnehmenden Unternehmen identifizieren
Aufzeigen, wo KI entlang der Serviceprozesse einen messbaren Geschäftswert schaffen kann
Die Teilnehmenden dabei unterstützen, Potenziale zu priorisieren und konkrete nächste Schritte für die Umsetzung abzuleiten
Den Austausch und das gegenseitige Lernen zwischen Service-, Innovations- und Digitalisierungsexperten fördern

Für wen ist der Workshop geeignet?
Der Workshop richtet sich an:
Führungskräfte im Kundenservice
Serviceverantwortliche
KI-, Digitalisierungs- und Transformationsverantwortliche
KI-Anwendende sowie Innovationsmanagerinnen und Innovationsmanager
aus Industrie- und Fertigungsunternehmen.

Agenda 
Begrüßung und Vorstellungsrunde 
Die IHK Heilbronn-Franken und das Fraunhofer IAO begrüßen die Teilnehmenden und geben einen Überblick über die Ziele und den Ablauf des Workshops. Zudem lernen sich die Teilnehmenden kennen und teilen ihre Erwartungen an den Workshop sowie aktuelle Herausforderungen im Kundenservice.

KI im industriellen Kundenservice: Trends und Potenziale 
Ein Impulsvortrag vermittelt einen Überblick über aktuelle Entwicklungen und Einsatzmöglichkeiten von KI im industriellen Kundenservice. Dabei werden typische Herausforderungen der Industrie vorgestellt.

Praxisimpulse: Transformation des Kundenservice durch KI 
Anhand von Praxisbeispielen aus der Industrie wird aufgezeigt, wie Unternehmen KI erfolgreich im Kundenservice einsetzen. Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in konkrete Mehrwerte, Erfolgsfaktoren und gewonnene Erfahrungen aus der Umsetzung.

Interaktive Session: Herausforderungen und Potenziale identifizieren
In moderierten Kleingruppen analysieren die Teilnehmenden ihre wichtigsten Herausforderungen entlang der Serviceprozesse und tauschen Erfahrungen mit anderen Unternehmen aus. Gemeinsam werden Prioritäten festgelegt und diskutiert, welche Potenziale durch KI erschlossen werden können.

Von der Herausforderung zur Umsetzung: Nächste Schritte definieren 
Auf Basis der priorisierten Herausforderungen entwickeln die Teilnehmenden erste Handlungsideen und mögliche KI-Anwendungsfälle für ihr Unternehmen. Dabei werden organisatorische und datenbezogene Voraussetzungen sowie erste Umsetzungsschritte und Entscheidungsgrundlagen erarbeitet.

Reflektion der Ergebnisse 
Die Gruppen präsentieren ihre wichtigsten Erkenntnisse und diskutieren diese gemeinsam im Plenum. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven entstehen zusätzliche Impulse für die Weiterentwicklung eigener Vorhaben.

Wrap-up und nächste Schritte 
Zum Abschluss werden die zentralen Erkenntnisse des Workshops zusammengefasst und praxisnahe Empfehlungen für die weitere Vorgehensweise gegeben. Die Teilnehmenden erhalten Orientierung für die nächsten Schritte auf ihrem Weg zu einem KI-gestützten Kundenservice.

ReferentInnen 
Sandra Frings, Fraunhofer IAO
Dr. Holger Kett, Fraunhofer IAO
Claire Zöbele, Fraunhofer IAO
Jakob Guhl, Fraunhofer IAO

Zusatzinformation 
Der Workshop findet in Kooperation des Fraunhofer IAO mit der IHK Heilbronn Franken innerhalb der Fraunhofer Forschungs- und Innovationszentren Hybride KI (https://www.hnfiz.fraunhofer.de/de/leistungen/fiz-hybride-kuenstliche-intelligenz.html) und Kognitive Dienstleistungssysteme https://www.hnfiz.fraunhofer.de/de/leistungen/fiz-kognitive-dienstleistungssysteme.html) statt.
 

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Impressum | Datenschutz 

Industrie- und Handelskammer Heilbronn-Franken | Ferdinand-Braun-Straße 20 | 74074 Heilbronn | E-Mail: info@heilbronn.ihk.de 
© IHK Heilbronn-Franken

Bildquellennachweis: © IHK Heilbronn-Franken